«ЛокоТех» начал проводить комплексную оценку удовлетворенности основного заказчика - ОАО «РЖД». Сбор данных для анализа будет проводиться с периодичностью раз в полгода.
С этой целью разработана методика, которая включает в себя анкету для получения обратной связи от руководителей Дирекции тяги ОАО «РЖД». В ней оцениваются в баллах параметры качества сервисных локомотивных депо по полигону каждой региональной дирекции тяги.
По результатам обработки полученных данных определяется ТОП наиболее «удовлетворительных» и «неудовлетворительных» филиалов «ЛокоТех-Сервис», а также рейтинг по основным показателям удовлетворенности заказчика – таким, как качество услуг по ремонту и обслуживанию тягового подвижного состава, уровень надежности локомотива после прохождения сервисного обслуживания, уровень проведения рекламационно-претензионной работы, оперативность решения вопросов и другим.
Первая оценка в соответствии с методикой была проведена по итогам работы за 9 месяцев 2025 года. Самые высокие результаты получили сервисные локомотивные депо в границах Московской, Юго-Восточной, Свердловской и Западно-Сибирской железных дорог. На основании результатов анкетирования каждый филиал «ЛокоТех-Сервис» разработал мероприятия по улучшению ключевых показателей и повышению уровня удовлетворенности заказчика. Их эффективность будет проанализирована при следующей оценке, которая запланирована на июнь текущего года.
«Одна из ключевых задач любой современной компании – соответствие ожиданиям и требованиям клиента. «ЛокоТех», как организация, прошедшая сертификацию на соответствие требованиям отраслевого железнодорожного стандарта ISO 22163, должна осуществлять регулярный мониторинг данных об удовлетворенности ключевого заказчика», - рассказала руководитель направления Дирекции по качеству и развитию производственной системы компании «ЛокоТех» Анна Лазарева.
Компания «ЛокоТех» успешно прошла сертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК) в декабре 2025 года. Согласно правилам Объединения производителей железнодорожной техники (ОПЖТ), соответствие требованиям ISO 22163 необходимо подтверждать ежегодно, повышая уровень зрелости СМК. Один из ключевых критериев – улучшение качества работы на основе объективной оценки заказчика.
