20-21 февраля в г. Ярославль в Северном банке ОАО "Сбербанка РФ" пройдет тренинг-практикум по бережливому производству на тему: "Лин в офисных процессах", который проведет автор книг "Инструменты бережливого производства" и "Лин-аттестация", аудитор американской академии качества, ведущий экспертом группы компаний "Оргпром" МАЙКЛ ТОМАС ВЕЙДЕР.

В ходе тренинга-практикума будут рассматриваться вопросы, связанные с повышением эффективности административных процессов и организации рабочих мест в офисах на принципах Бережливого производства.

В рамках тренинга запланировано посещение "ЛИН-лаборатории" банка где на примерах внедрения производственной системы Майкл Вейдер покажет, как выявлять скрытые потери в бизнес-процессах, количественно выражать возможности улучшения в офисе, строить карту потока создания потребительской ценности.

Во время посещения бухгалтерской службы Сбербанка участники оценят комплексный подход, включающий в себя оптимизацию процессов, оперативное управление и изменение образа мышления сотрудников, увидят применение Лин-офиса изнутри.

"В большинстве организаций внутри административных и вспомогательных процессов существует огромное количество скрытых потерь. Но все слишком заняты, чтобы ликвидировать их, пока эти потери не начинают измерять в операционных затратах. Эти процессы очень близки к высшему руководству и директорам, поэтому их нужно обязательно вовлечь, иначе ваши действия по достижению долгосрочных улучшений ни к чему не приведут", - рассказывает лин-гуру.

Благодаря Производственной системы Сбербанка введён целый ряд значимых изменений в обслуживании клиентов банка. В частности, организовано применение электронных очередей, появились клиентские менеджеры, создана отдельные зоны самообслуживания и детские уголки, сокращено время проведения операций. Операционные окна в фронт-офисах стали универсальными - теперь, чтобы воспользоваться разными услугами банка, не нужно занимать очередь к нескольким специалистам, как это было раньше.