Компания Epicor Software Corporation, мировой лидер в области программных бизнес-решений для производства, дистрибуции, розничной торговли и сервисных организаций объявляет о начале опытной эксплуатации решения для управления сервисом ИТ-инфраструктуры в компании ООО "Спецремонтмонтаж" на основе программного продукта Epicor® IT Service Management (ITSM). Решение Epicor ITSM обеспечивает поддержку основных процессов управления ИТ-сервисом: управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями и управление уровнем услуг. Решение имеет встроенную базу знаний и портал самообслуживания для клиентов.
Проект по внедрению Epicor ITSM стартовал в компании в конце 2010. В систему внесены данные об объектах обслуживания, полный набор предоставляемых сервисов, закреплены роли специалистов службы поддержки, настроены метрики качества предоставляемых услуг в соответствии с соглашениями об уровнях обслуживания. В настоящее время в системе ITSM полноценно работает служба Service Desk, обеспечивающая регистрацию и сопровождение инцидентов на обслуживаемых объектах и обращений клиентов. На первоначальном этапе решение охватывает два сервисных направления деятельности предприятия: сервис информационных технологий и сервис технических средств безопасности объектов.
Внедрение системы Epicor ITSM в компании "Спецремонтмонтаж" осуществляется собственными специалистами при поддержке партнера Epicor - компании ООО "Деловые системы".
Владимир Щёкин, главный технолог по информационным технологиям, отмечает: "Благодаря набору современных сбалансированных сервисных функций, поддерживающих ключевые ИТ-процессы, определенные ITIL, мы получили возможность своевременно и оперативно реагировать на запросы пользователей, в кратчайшие сроки устранять инциденты и проблемы, возникающие у клиентов, получили инструмент для контроля и анализа качества предоставляемых сервисов и загрузки персонала".
Компания осуществляет свою деятельность в 14-ти регионах России, обеспечивая поддержку систем автоматизации, технических систем безопасности и ИТ-инфраструктуры многих предприятий, большая часть из них входит в структуру нефтедобывающей компании ТНК-BP. Наличие большого количества обслуживаемых объектов (несколько тысяч), расположенных на огромной, распределенной территории, потребность в предоставлении заказчикам информации об инцидентах, предопределило необходимость внедрения централизованного управления сервисом. Кроме того компании требовался инструмент для поддержки собственной ИТ-инфраструктуры.
Выбор в пользу Epicor ITSM был сделан вследствие того, что данный продукт обеспечивает поддержку ключевым IТ-процессам, регламентированным в библиотеке ITIL, подходит как для внутреннего использования, так и для предоставления ИТ-услуг клиентам компании. Помимо этого, решающими факторами в пользу Epicor ITSM стали простота внедрения и использования продукта, возможность кастомизации собственным силами.
На следующих этапах внедрения к Epicor ITSM планируется подключение новых предприятий и организация процессов сервиса для других видов сервисных услуг.
Справка
Корпорация Epicor (недавно объединившаяся с Activant Solutions Inc.) является мировым лидером, специализирующимся на поставке комплексных отраслевых решений для сферы промышленного производства, дистрибуции, розничной торговли, гостиничного бизнеса и профессиональных услуг,. Около 40 лет Epicor является ведущим поставщиком программных решений для предприятий среднего бизнеса и подразделений крупных компаний, входящих в список Global 1000. Компания обслуживает свыше 33 000 клиентов в более чем 150 странах и поставляет решения на более чем 30 языках. Решения Epicor по планированию ресурсов предприятия (ERP), автоматизации розничной продажи (POS), управлению цепочками поставок, управлению человеческими ресурсами (HCM) позволяют компаниям повысить эффективность и производительность, создать конкурентные преимущества. Используя новейшие технологии и отраслевую экспертизу, Epicor поставляет комплексные отраслевые решения для сферы промышленного производства, дистрибуции, розничной торговли, гостиничного бизнеса и профессиональных услуг, позволяющие компаниям повысить эффективность и производительность, создать конкурентные преимущества. Решения Epicor характеризуются масштабируемостью и гибкостью, необходимыми в современном бизнесе, и позволяют предприятиям добиться еще большего успеха в будущем. Epicor является разработчиком и поставщиком собственных решений, представляя собой единый центр ответственности за продукт, его внедрение и дальнейшее сопровождение. Это способствует быстрой окупаемости инвестиций и низкой общей стоимости владения. Центральная штаб-квартира Epicor находится в Ирвине, штат Калифорния, а представительства и филиалы расположены по всему миру.
