ООО "РАТЕП-ИННОВАЦИЯ" предоставляет гарантию на свою продукцию сроком на два года. В течение этого периода предприятие гарантирует безотказную работу изделий, а в случае выхода из строя – оперативный выезд специалиста и своевременный ремонт или замену неисправных блоков.
По истечении гарантийного срока ООО "РАТЕП-ИННОВАЦИЯ" предлагает своим клиентам заключить договор на сервисное обслуживание поставленной продукции.
В 2009 году такой договор был заключен с Северной железной дорогой. Сервисное обслуживание унифицированных пультов управления (УПУ) и выполнение аварийно-востановительных работ отдельных блоков системы тепловозов 2ТЭ10МК осуществлялись специалистами завода в период прохождения локомотивами планового технического обслуживания и текущего ремонта.
В настоящее время ведется подготовка заключения аналогичного договора на следующий период.
